EA OSIRIS

Assistance

Les situations les plus fréquentes et ce qu'il faut faire dans chacune.

Je n'ai pas d'EA actif

L'activation exige un terminal MetaTrader qui exécute EA Osiris depuis plus de 24 heures : c'est cette preuve qui rattache la licence à votre compte. Vérifiez que l'EA est bien attaché à un graphique, que le trading automatique est activé, et laissez tourner le terminal.

Si vous venez d'acheter votre licence et n'avez pas encore installé l'EA, commencez par l'installation : l'activation du portail vient après.

Le jumelage échoue ou je ne vois pas le code

Le code de jumelage s'affiche sur le graphique de votre terminal MetaTrader, pas dans un courriel. Il est valable 10 minutes.

S'il n'apparaît pas : vérifiez que le terminal est connecté, que l'EA tourne toujours, et rafraîchissez le graphique. Si le code a expiré, recommencez l'activation pour en demander un nouveau.

Je n'ai plus accès à mon courriel

Toutes les preuves d'identité passent par votre adresse de courriel : sans elle, ni l'activation ni la réinitialisation du mot de passe ne peuvent aboutir. Le changement d'adresse ne peut pas être automatisé — il exige une vérification humaine.

Écrivez à l'assistance depuis une adresse que vous contrôlez, en indiquant les 4 derniers caractères de votre clé de licence et le numéro de compte MetaTrader utilisé. N'envoyez jamais votre clé complète.

Mon activation est en attente

Certaines activations demandent une validation manuelle avant d'ouvrir l'accès. Il n'y a rien à refaire de votre côté : une nouvelle demande ne l'accélérera pas. Vous recevrez un courriel dès que votre accès sera ouvert.

Si plusieurs jours ouvrables passent sans nouvelle, écrivez à l'assistance.

Ma licence est expirée, ou je veux la transférer

Une licence expirée garde un accès en lecture seule à vos données pendant 30 jours. Passé ce délai, l'accès s'arrête, mais rien n'est effacé : un renouvellement rétablit l'historique.

Le renouvellement et le transfert vers un autre compte MetaTrader passent par l'assistance. Indiquez les 4 derniers caractères de votre clé — jamais la clé complète.

J'ai perdu mon application d'authentification et mes codes

Si vous avez encore vos codes de récupération, utilisez-en un à la place du code à 6 chiffres au moment de la connexion : chacun ne sert qu'une fois.

Si vous avez perdu l'application et les codes, personne ne peut vous reconnecter à distance sans vérification : c'est précisément ce que le second facteur protège. Écrivez à l'assistance depuis l'adresse de votre compte — le retrait du second facteur est une opération manuelle et vérifiée.

Écrire à l'assistance

Si rien de ce qui précède ne règle votre cas : support@hexvest.trading.

N'envoyez jamais votre clé de licence complète ni votre mot de passe, même si on vous les demande : l'assistance n'en a pas besoin. Les 4 derniers caractères de votre clé suffisent.